Neu aufgebaut für modernen Kundenservice.
BetterAssist V2 verbindet Unternehmenswissen, kontrollierte KI-Dialoge, Produktberatung und die Übergabe an Menschen in einer neuen Plattform. Hier zeigen wir, warum dieser Neustart nötig war, was heute funktioniert und was als Nächstes geplant ist.
Warum es länger still war
Als wir BetterAssist vor rund zwei Jahren gestartet haben, begann der große KI-Boom. Modelle, Suchverfahren und Werkzeuge waren deutlich begrenzter als heute. Viele Funktionen entstanden auf einer Grundlage, die für die Geschwindigkeit der weiteren Entwicklung nicht ausgelegt war.
Unsere Aufmerksamkeit lag deshalb fast vollständig auf einem technischen Neustart. Das erklärt die längere Stille und teilweise unbeantwortete Anfragen, entschuldigt sie aber nicht. BetterAssist V2 wurde als eigenständige Plattform von Grund auf neu entwickelt, damit wir neue Technologien, Fehlerbehebungen und Kundenwünsche künftig kontrollierter umsetzen können.
Das ist neu in BetterAssist V2
Plattform, KI und Daten
- Komplett neue Architektur: React und TypeScript, Python mit FastAPI, PostgreSQL, Redis, Typesense, Qdrant, BGE-M3, Qwen3-Reranker, Playwright-Crawler, ClamAV-Dateiprüfung sowie Docker und Caddy.
- Eigene Vektorisierung: mehrsprachige BGE-M3-Embeddings und Reranking laufen auf der BetterAssist-Infrastruktur; Produkt- und Wissenssuche bleiben vom Antwortmodell entkoppelt.
- Wählbares EU-Verarbeitungsprofil: lokale Embeddings und Reranking kombiniert mit freigegebenen Mistral- beziehungsweise Scaleway-Modellen für die Antwortverarbeitung innerhalb der EU.
- Neue JTL-Anbindungen: neues JTL-Shop-Plugin sowie neuer JTL-Wawi-Windows-Connector mit geführter Einrichtung und Windows-Dienst.
- Neue Sync- und Crawlingmethoden: kontrollierter Vollsync, anschließende Deltaübertragung, atomare Veröffentlichung und isoliertes Rendering moderner JavaScript-Seiten.
- Optimierte Suche: schnellere Produkt- und Wissenssuche, bessere Ergebnisbewertung, Varianten, Filter und kompakte Produktdarstellung.
- Dokumente im Chat: freigegebene Dateien und Bedienungsanleitungen werden mit direktem Dokument- und Seitenlink angeboten.
Dialog, Service und Automatisierung
- Neue Supportkanäle: Windows-App für das Serviceteam und Telegram als Kundenchannel sowie optionaler Team-Agent.
- Neuer Flow-Designer: sinnvolle Vorlagen unter anderem für Reklamation, Bestellstatus, Produktberatung und Supportübergabe.
- Nahtloser Automatikbetrieb: freie KI-Dialoge und veröffentlichte Flows arbeiten zusammen; Fragen, erkannte Absichten und definierte Bedingungen können Abläufe auslösen.
- Modernes Chat-Widget: Chatübergabe an den Support, Produktkarten, Bestellabfrage nach sicherer Kundenprüfung und strukturierte Reklamationen mit Bestellpositionen.
- JTL-Kundenkontext: das Shop-Plugin erkennt angemeldete Kundinnen und Kunden über einen kurzlebigen, signierten Kontext und kann passende Bestell- oder Service-Flows starten.
- Intelligente Supportübergabe: definierte Ereignisse benachrichtigen den Kundensupport und übergeben KI-Zusammenfassung, Kontaktdaten und den unveränderten Gesprächsverlauf.
- Schnellere Antworten: getrennte Such-, Reranking- und Antwortstufen verbessern Qualität und Reaktionszeit.
Die Vorteile der V2
- Kontinuierliche Weiterentwicklung mit besonderem Fokus auf JTL-Wawi REST und kommende JTL-Cloud-Szenarien.
- Kundenanforderungen lassen sich auf der modularen Plattform schneller umsetzen.
- KI-gestützte Gesprächsauswertung macht Qualitätsprobleme früher sichtbar und beschleunigt Verbesserungen.
- Neue Datenquellen und Channels lassen sich über klar getrennte Connectoren einfacher ergänzen.
- Getrennte Komponenten, reproduzierbare Tests und zentrale Statusanzeigen ermöglichen schnellere Fehlerbehebungen.
- Der Entwicklungsstand bleibt über die öffentliche Roadmap transparent; eine öffentliche GitHub-Liste ist vorgesehen.
- Analytische Auswertungen zu Gesprächen, Suche, Feedback, Übergaben und offenen Kundenfragen werden weiter ausgebaut.
Weniger fixer Grundpreis, fair nach Nutzung
Basic startet bei 0 Euro. Business kostet 49 Euro netto pro Monat und kann 30 Tage getestet werden. Zum reduzierten Grundpreis kommen nur die transparent ausgewiesenen, tatsächlich verbrauchsabhängigen Leistungen hinzu.
Vom Wissen bis zum ausgewerteten Gespräch
Quellengebundene Antworten
Jeder Assistent nutzt nur zugewiesene Quellen, Rollen und Regeln. Fundstellen bleiben nachvollziehbar.
Visueller Flow-Editor
KI-Antworten, Buttons, Eingaben, Bedingungen und feste Abläufe lassen sich verbinden.
Produktberatung
Anforderungen erkennen, passende Produkte empfehlen und Produktkarten direkt im Dialog zeigen.
Widget & Mehrsprachigkeit
Design, Texte, Einwilligung und Sprachen ohne Änderung am Websitecode konfigurieren.
Live-Übergabe
Gespräche samt Kontext kontrolliert an das Serviceteam übergeben.
Qualität & Organisation
Dialoge testen, Feedback auswerten und mehrere Assistenten, Teams und Rollen verwalten.
BetterAssist V2 in der Praxis
Vom individuell aufgebauten Dashboard über Datenquellen und Abläufe bis zur Produktberatung: Diese aktuellen Aufnahmen zeigen, wie die neue Plattform im täglichen Einsatz aussieht. Ein Klick öffnet die jeweilige Ansicht in einer Bildergalerie.
Nicht einfach nur eine Frage an ein Sprachmodell
BetterAssist bereitet Webseiten, Dokumente, Tabellen und Produktdaten strukturiert auf. Typesense findet exakte Begriffe und Filter, Qdrant semantisch passende Inhalte. Ergebnisse werden zusammengeführt und nach Relevanz geordnet, bevor das gewählte KI-Modell nur den passenden Kontext erhält.
Vorhandenes Wissen gezielt verbinden
Quellen werden zentral verarbeitet und gezielt einzelnen Assistenten zugeordnet. So entscheidet Ihr Team, was ein Assistent tatsächlich kennen darf.
JTL-Shop
Produkte, Varianten, Kategorien und freigegebene Shopinhalte über das BetterAssist-Plugin.
JTL-Wawi
Ausgewählte Artikeldaten über den lokalen Windows-Connector; die offizielle REST-API steht als Beta bereit.
Webseiten & Sitemaps
Einzelne URLs oder vollständige Sitemaps regelmäßig einlesen und aktualisieren.
Dateien, Bilder & OCR
PDF, Text, Markdown, CSV, JSON, XML, HTML sowie Text aus Bildern und Scans.
BookStack & Nextcloud
Gezielt ausgewählte Wissensseiten und freigegebene Dateien synchronisieren.
FAQ
Abgestimmte Frage-Antwort-Paare direkt als verlässliches Kernwissen pflegen.
Website-Chat und Telegram nutzen dieselbe Grundlage
Chat-Widget
Das anpassbare Widget bringt Antworten, Flow-Schritte und Produktberatung auf die eigene Website. Vor der Veröffentlichung lassen sich Dialoge über Testlinks prüfen.
Telegram
VerfügbarKundinnen und Kunden schreiben dem Assistenten direkt in Telegram und erhalten dieselben quellengebundenen Antworten, Flow-Inhalte und Produktvorschläge. Optional verfolgt das Team Website-Chats in einer privaten Telegram-Forumgruppe und übernimmt sie nach Zustimmung.
Der Wechsel von V1 auf V2
Eine automatische Migration ist nicht möglich. V2 verwendet eine neue Architektur, neue Sicherheitsmechanismen und ein neues Datenmodell. Deshalb müssen Konto, Datenquellen, Verbindungen und Assistenten neu eingerichtet und das Widget anschließend neu eingebunden werden.
BetterAssist V1 wird eingestellt und nicht regulär weiterentwickelt. Individuelle V1-Lösungen, Anpassungen oder Pluginupdates können wir nach vorheriger Rücksprache als separates Projekt prüfen.
Was wir als Nächstes verbinden wollen
Unser Schwerpunkt liegt auf einfachen Self-Service-Anbindungen: anmelden oder URL eingeben, Inhalte und Berechtigungen auswählen, Verbindung testen. Reihenfolge und Umfang können sich durch technische Erkenntnisse und Kundenfeedback ändern.
Nächste Ausbaustufe
Geplant- WhatsAppKundenservice als zusätzlicher Dialogkanal mit kontrollierter Übergabe.
- WooCommerceProdukte, Kategorien und freigegebene Shopinhalte über eine geführte Verbindung.
- ShopifyPrivate Beta mit App-Autorisierung, Berechtigungsprüfung und Testimport.
Schnelle Erweiterungen
Priorisierung- WordPressFreigegebene Seiten, Beiträge und Hilfetexte über die REST-API.
- Google Drive & OneDriveAusgewählte Ordner und Dokumente mit nachvollziehbaren Freigaben.
- Notion & ConfluenceVorhandenes Wissen aus ausgewählten Seiten und Bereichen.
Danach sinnvoll erweiterbar
In Prüfung- Zendesk & FreshdeskFreigegebene Helpcenter-Inhalte als Wissensquelle.
- Microsoft Teams & SlackÜbergaben in definierte Servicekanäle mit erhaltenem Kontext.
- REST-API & WebhooksIndividuelle Systeme über allgemeine Schnittstellen verbinden.
Roadmap-Einträge sind Planungen oder Prüfungen, keine Verfügbarkeits- oder Terminzusage. Den jeweils aktuellen Status veröffentlichen wir auf der Roadmap-Seite.
Aktuelle Roadmap öffnenBetterAssist V2 selbst ausprobieren
Basic startet bei 0 Euro. Der Business-Tarif kostet 49 Euro netto pro Monat zuzüglich nutzungsabhängiger Kosten und kann 30 Tage ohne Kreditkarte getestet werden. Für individuelle Integrationen und besondere Prozesse planen wir gemeinsam ein Enterprise- oder Projektangebot.
